Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Timika
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, penyedia layanan pengalaman pelanggan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI Timika. Dalam peran ini yang berbasis kontrak, Anda akan menjadi duta utama klien kami, memberikan layanan yang luar biasa. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan.
Di GraPARI Timika, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat seperti Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan. Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas, mulai dari menangani pertanyaan pelanggan hingga memberikan solusi yang efektif untuk masalah yang dihadapi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Menggunakan Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan setiap tiket ditangani dengan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menjalankan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan kami melalui pelatihan dan pengembangan diri.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Familiaritas dengan sistem CRM seperti Salesforce dan alat manajemen tiket seperti Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja di wilayah terpencil seperti Papua.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang