Customer Service Representative - Telematics Industry
Mitra Utama Solusi Telematika, perusahaan telematika terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung di Cilacap, Jawa Tengah. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada para pengguna sistem telematika kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai teknologi canggih dan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam industri yang terus berkembang.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan terkait produk dan layanan telematika kami. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Slack untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan terkait produk dan layanan telematika.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membuat dan mengelola laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian layanan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan responsif.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Slack.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang